Quiénes somos

Seguros.es es una marca comercial perteneciente a RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en Calle Sánchez Pacheco, 85, 28002 Madrid; CIF B-87275848, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 33.469, Folio 41, Sección 8, Hoja M-602451e Inscripción 1ª, que dispone de autorización de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (www.dgsfp.mineco.es) con número J3257, con email: info@rastreator.com.

Seguros.es tiene concertado un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora Markel International Insurance Company Limited, Sucursal en España para la cobertura del riesgo del nacimiento a cargo de la correduría de la obligación de indemnizar a un tercero, los daños y perjuicios de los que sea civilmente responsable conforme a Derecho, siempre que tal responsabilidad derive de su condición de Mediador de Seguros, y exclusivamente dentro de los supuestos del ejercicio de la actividad mercantil de Mediación en Seguros Privados en la modalidad de “Corredor/Correduría de Seguros” en las condiciones previstas en la Legislación vigente.

La propiedad de Seguros.es está repartida entre el grupo asegurador inglés AdmiralGroup y Mapfre. AdmiralGroup cuenta además con las marcas de seguros Balumba y Qualitas Auto en España. Por tanto, Seguros.es opera en España como corredor de seguros autorizado conforme a la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados. Se pueden consultar todos los datos de Seguros.es en el Punto Único de Información de mediadores de seguros y de reaseguros de la web de la DGSFP.

Función que desempeñamos:

Seguros.es se presenta en el mercado, a través de su website, como una correduría online de seguros que proporciona al usuario un asesoramiento independiente para la contratación de un seguro, basado en un análisis objetivo y personalizado del perfil del usuario y del tipo de seguro solicitado por éste.

Perfil del usuario:

El servicio que presta Seguros.es está dirigido a personas particulares, profesionales o empresas residentes o domiciliadas en España, que buscan el mejor precio para un producto o servicio determinado. En lo que respecta a los usuarios que sean personas particulares o profesionales, cabe puntualizar que únicamente está permitido el uso de Seguros.es para aquéllas que sean mayores de 14 años.

Qué debes saber cuando utilices seguros.es:

Cuando el usuario accede a obtener una comparativa en cualquiera de las diferentes modalidades de seguros ofertadas por Seguros.es en su website, debe recordar que Seguros.es actúa en todo momento como una sociedad mediadora de diversas entidades de seguros. Seguros.es ofrece una comparativa de presupuestos en la modalidad de seguro que solicite el usuario y que resulte de los datos suministrados por el usuario a través del cuestionario de Seguros.es que debe éste cumplimentar, respondiendo a las preguntas que figuran en él y que son absolutamente imprescindibles y necesarias para poder llevar a cabo la comparativa solicitada. Seguros.es en ningún momento participa en la contratación del servicio o producto que finalmente elija el usuario.

En concreto, resulta necesario aclarar que aquéllas contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de una website de Seguros.es, realmente se estarán realizando con el proveedor al que Seguros.es ha delegado el uso de esa website. En esos supuestos, el usuario podrá averiguar fácilmente quién es ese proveedor, dado que la información contenida en esa website irá acompañada de un “poweredby” seguido del nombre comercial del proveedor y el resto de las comunicaciones comerciales se realizarán por nombre y cuenta de ese proveedor, aunque la dirección del remitente dé a entender al usuario que es Seguros.es. No obstante, en estos casos el proveedor se identificará al comienzo de esas comunicaciones comerciales con su nombre comercial, facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.

Tras haber cumplimentado el usuario el cuestionario de Seguros.es y aceptado el “Aviso Legal” y “Política de Privacidad”, Seguros.es procederá a mostrar en su website, en el plazo mínimo de 45 segundos, así como en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, la comparativa en la modalidad de seguro solicitada que mejor se adapte al perfil de consumo y servicios complementarios demandados por el usuario. Todos los precios o tarifas que aparezcan en el panel de tarifas y precios proporcionados por Seguros.es, incluirán IVA (impuesto sobre el valor añadido), tasas y cualesquiera otros gastos o impuestos que resulten de aplicación, aunque si hubiese algún gasto extra, se hará referencia al mismo de forma clara y precisa.

No obstante, para el supuesto de que al usuario le resulte complejo responder el cuestionario de Seguros.es o tenga dudas sobre algunas de las cuestiones que se solicitan en el mismo, Seguros.es pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de poder realizar la comparativa deseada a través de operadores especializados. Para ello, en la website de Seguros.es el usuario deberá rellenar el formulario “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al usuario de Seguros.es se pondrá en contacto con el usuario. Seguros.es presta asesoramiento objetivo e independiente al usuario sobre los productos resultantes en la comparativa, sin embargo, para el supuesto de que el usuario desee contratar el servicio o adquirir el producto, el equipo de atención al usuario le transferirá con la compañía proveedora del mismo. El horario de llamadas del servicio de atención al usuario de Seguros.es es de lunes a viernes de 09:00 a 20:30 horas, a excepción de festivos y los viernes de julio y agosto que cuyo horario será de 09:00 a 15:00 horas.

La satisfacción de nuestros usuarios es una preocupación fundamental en Seguros.es y por ello ponemos a su disposición el servicio de quejas y reclamaciones:

• a. De conformidad y en desarrollo y cumplimiento de lo prevenido en la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación en seguros y reaseguros privados, se encuentra a disposición de los usuarios el Servicio de Atención al Cliente para la tramitación de quejas y reclamaciones relativas a la actividad de RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U. Dicho servicio lo gestiona la FUNDACIÓN DE DEFENSA DEL ASEGURADO, pudiendo dirigirte a la misma por correo, correo electrónico, fax y teléfono (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00) en la siguiente dirección: FUNDACIÓN DEFENSA DEL ASEGURADO C/ Ronda Sant Pere, 3, ppal 1ª, 08010 – Barcelona Tel. 933 42 /731 / Fax. 933 429 732 juridico@defensasegurado.org

• b. El usuario dispone asimismo del servicio de protección al asegurado y partícipe de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGS) donde encontrará información sobre reclamaciones. Este servicio se encuentra disponible en: http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/

Qué hacer tras obtener la comparativa solicitada del producto o servicio elegido:

Una vez el usuario haya obtenido la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio, Seguros.es pone a disposición del usuario los siguientes servicios:

1. El servicio de “¿Necesitas ayuda? ¡Te llamamos gratis!” y el equipo de atención al usuario de Seguros.es se pondrá en contacto con el usuario. La función del servicio de atención al usuario de Seguros.es, será la de prestarte un asesoramiento objetivo e independiente para las comparativas de productos de seguro, sin embargo, para el resto de productos ofrecidos en nuestra web, se limitará únicamente a ayudar a realizar la comparativa, nunca a ayudar a realizar la contratación del producto o servicio elegido. Para el supuesto de que el usuario desee contratar el servicio o adquirir el producto, el equipo de atención al usuario le transferirá con la compañía proveedora del mismo, donde podrá contratar el usuario el servicio o producto directamente con el proveedor elegido, nunca con Seguros.es. El horario de llamadas del servicio de atención al usuario de Seguros.es es de lunes a viernes de 09:00- 21:00 horas, a excepción de festivos.

2. El servicio de “Chatea con nosotros” le permitirá al usuario obtener respuesta de forma inmediata sobre determinadas dudas que le puedan surgir tras la comparativa del producto o servicio elegido, por tanto, este servicio se limitará a resolver dudas concretas, no para que se ayude al usuario a realizar la comparativa ni tampoco contratar el producto o servicio elegido. En este sentido, Seguros.es no será responsable de los datos personales que el usuario introduzca por este medio. El horario de chat de Seguros.es es de 09:00- 21:00 horas, a excepción de festivos.

3. En el panel de precios o tarifas del producto o servicio cuya comparativa se ha solicitado por el usuario, cuando este panel aparece en la website de Seguros.es, se le ofrece al usuario la posibilidad de poder modificar los datos que ha proporcionado en el cuestionario de Seguros.es, pinchando la casilla “¿quieres modificar tus datos?”. Una vez que el usuario haya modificado los datos, Seguros.es volverá a llevar a cabo la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio elegido.

4. En el panel de precios o tarifas del producto o servicio cuya comparativa se ha solicitado por el usuario, cuando este panel aparece en la website de Seguros.es, se le ofrece al usuario la posibilidad de poder acceder a solicitar la comparativa de otro producto o servicio distinto de aquél cuya comparativa se solicitó. Para ello, el usuario deberá pinchar en la casilla “¿Te interesan otros productos?” y en ese momento se le abrirá otra ventana al usuario que le permitirá acceder al cuestionario necesario para poder llevar cabo la comparativa deseada.

5. En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, Seguros.es pone a disposición del usuario en la website, el enlace directo que redireccionará al usuario directamente a la página de la compañía elegida, donde podrá realizar la contratación directamente con el proveedor del servicio o producto elegido, nunca con Seguros.es.

6. En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, Seguros.es pone a disposición del usuario en la website, el número de teléfono de la compañía elegida, en el cual el usuario podrá realizar la contratación directamente con el proveedor del servicio o producto elegido, nunca con Seguros.es.

7. En el supuesto de que el usuario desee contratar el producto o servicio, Seguros.es pone a disposición del usuario en la website, el servicio de “Recibir llamada gratis”, para lo cual el usuario deberá rellenar un cuestionario de la compañía elegida y un operador especializado de esa compañía se pondrá en contacto con el usuario para poder realizar la contratación directamente con el proveedor del servicio o producto elegido, nunca con Seguros.es.

8. El usuario dispondrá igualmente de la posibilidad de acudir a una sucursal de la entidad elegida para poder contratar el seguro cuya comparativa se solicitó, directamente con el proveedor de dicho seguro, nunca con Seguros.es.

9. Resulta necesario aclarar que aquellas contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de una website de Seguros.es, realmente se estarán realizando con el proveedor al que Seguros.es ha delegado el uso de esa website. En esos supuestos, el usuario podrá averiguar fácilmente quién es ese proveedor, dado que la información contenida en esa website irá acompañada de un “poweredby” seguido del nombre comercial del proveedor y el resto de las comunicaciones comerciales se realizarán por nombre y cuenta de ese proveedor, aunque la dirección del remitente dé a entender al usuario que es Seguros.es. No obstante, en estos casos el proveedor se identificará al comienzo de esas comunicaciones comerciales con su nombre comercial, facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.

Derecho de desistimiento:

Seguros.es pone a disposición de sus usuarios la siguiente información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento, derecho que puede llevar a cabo el usuario en el plazo de 14 días, a contar desde la celebración del contrato del servicio elegido o desde que adquiera la posesión material del producto, sin necesidad de justificar el motivo del desistimiento y sin penalización, siempre que no se haya producido un siniestro. Para el ejercicio de este derecho, será en el Aviso Legal de la compañía con la que el usuario contrató el producto o servicio, donde aparecerán los datos de contacto necesarios para poder notificar el derecho de desistimiento, al igual que el modo o medio a través del cual podrá el usuario ejercitar ese derecho.

Qué coste tiene el servicio:

El servicio ofrecido por Seguros.es a los usuarios es totalmente gratuito. La retribución de Seguros.es proviene únicamente de las comisiones de los socios cuyos productos y/o servicios se comparan en nuestra página web, por lo que dichas comisiones se encuentran ya incluidas en la prima del seguro que el usuario pueda contratar.

Responsabilidad por los datos suministrados:

El usuario será responsable de los datos que haya suministrado en el cuestionario, sobre los que se basará la comparativa de precios o tarifas, por lo que se le exige que sean veraces y le pertenezcan. Para el supuesto de que el usuario haga uso del servicio proporcionado por Seguros.es con datos que no son suyos, será responsable de las consecuencias derivadas de no tener la correspondiente autorización del titular de tales datos. Seguros.es no será responsable cuando el usuario no haya suministrado datos veraces ni exactos y que, como consecuencia de ello, el proveedor del servicio o producto resuelva no contratar con el usuario.

Los datos personales proporcionados por los usuarios son destinados a llevar a cabo la comparativa de precios o tarifas del producto o servicio elegido por el usuario y, eventualmente, análisis internos de cara a mejorar el servicio de Seguros.es. Seguros.es únicamente cede a los proveedores los datos personales de los usuarios que resulten necesarios para poder llevar a cabo la comparación de precios o tarifas, en ningún caso la cesión de esos datos se lleva a cabo con fines ajenos a los expuestos. Toda la información al respecto aparece expuesta en “Política de Privacidad”, cuya lectura es necesaria por parte del usuario, al igual que debe el usuario prestar su consentimiento para ello. En todo caso, la actuación de Seguros.es es conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Responsabilidad de Seguros.es:

El usuario no contrata ningún servicio o producto con Seguros.es, por lo que Seguros.es no será responsable de las condiciones y términos de los contratos que el usuario suscriba con el proveedor correspondiente, tras la comparativa realizada. Asimismo, Seguros.es no es responsable de las posibles contingencias o perjuicios que puedan surgir en la relación entre el usuario y el proveedor durante la vigencia del contrato, e incluso cuando éste haya ya finalizado. Al igual que, cuando por circunstancias ajenas a Seguros.es o por fuerza mayor, el producto o servicio elegido no esté disponible antes de proceder a realizar la contratación el usuario con el proveedor.

Seguros.es no será responsable de los enlaces a otros contenidos o información de terceros que permite a los usuarios acceder desde la website de Seguros.es, cuando sean ilícitos o lesionen bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. No obstante, desde que tenga conocimiento efectivo de ello, Seguros.es procederá con la diligencia debida a suprimir o inutilizar el enlace al contenido o información correspondiente.

Las websites desde las que el usuario pueda acceder desde la website de Seguros.es, son propiedad y están gestionadas por entidades ajenas a Seguros.es, por lo que Seguros.es no será responsable de su funcionamiento, contenido, ni de los productos o servicios que ofrezcan. No obstante, desde que tenga conocimiento efectivo de que su contenido sea ilícito o lesione bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, Seguros.es procederá con la diligencia debida a suprimir o inutilizar el enlace directo desde Seguros.es a esa website. Seguros.es trata de garantizar el mejor precio actualizado del producto o servicio cuya comparativa solicita el usuario. Sin embargo, Seguros.es no será responsable de posibles errores u omisiones en el precio, cuando éste no coincida con el que se oferte en el enlace facilitado desde la website de Seguros.es, que redirecciona directamente a la website del proveedor del producto o servicio elegido, siempre que la causa del error no se deba a circunstancias imputables a Seguros.es.

Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la website de Seguros.es, respecto de los servicios o productos que en ella se ofrecen y, especialmente, a no llevar a cabo ningún uso de Seguros.es que pueda ser contrario a los fines de Seguros.es o a la ley.

Seguros.es se reserva el derecho a no prestar sus servicios a aquél usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la website de Seguros.es o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en “Aviso Legal”, pudiendo en tal caso Seguros.es denegarle el acceso a Seguros.es.

Seguros.es no responderá de los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que los usuarios sufran como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en “Aviso Legal” y “Política de Privacidad”, así como de cualquier otro contenido que proporcione Seguros.es en su website o de cualesquiera otras obligaciones que vengan exigidas por Ley.

Quejas y reclamaciones:

La satisfacción de los usuarios de Seguros.es por el servicio prestado a través de su website es la principal preocupación de Seguros.es. Para ello, además de los servicios de atención al cliente indicados al comienzo para las comparativas de seguros, se pone a disposición de los usuarios, para el supuesto de que quieran interponer alguna queja o reclamación, al igual que para cuando se les planteen dudas durante su uso, en relación a los servicios prestados por Seguros.es, el formulario situado en “Contacto” o la posibilidad de dirigirse a Seguros.es en la siguiente información de contacto:

¿Cómo funciona? El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de las quejas y reclamaciones a Seguros.es. En el supuesto de que se necesitaran nuevas aclaraciones le serán solicitadas al usuario. La reclamación interpuesta por el usuario se resolverá en el plazo máximo de dos meses y le será notificada en el plazo de diez días naturales. No obstante, si el usuario no estuviese conforme con la resolución de la reclamación en el caso de productos de seguros, podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones mediante escrito dirigido a Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

Asimismo y para conocer el funcionamiento del mismo, RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., pone a disposición de sus usuarios el Reglamento del Servicio de Atención al cliente.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Propiedad intelectual:

Todos los derechos de propiedad industrial o intelectual sobre la website de Seguros.es y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma, están legalmente reservados a RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., y el acceso a la mencionada website o su utilización por parte de sus usuarios, no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto de tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos, salvo que medie autorización expresa y por escrito de RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U.

Uso comercial:

La website de Seguros.es no es para uso comercial. El uso comercial no autorizado o el uso masivo puede ralentizar la velocidad del servicio que Seguros.es presta a sus usuarios. Seguros.es motoriza el uso de su servicio y si detecta un uso comercial o masivo antes de presentar los resultados de la comparativa, Seguros.es procederá a abortarla. En cualquier caso, Seguros.es se reserva las acciones contra quien trate de usar su servicio de forma no autorizada, para prevenir la interrupción del servicio a usuarios genuinos y para resarcirnos de cualquier pérdida que suframos.

Copyright:

El copyright del material contenido en la website de Seguros.es pertenece a RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U. Cualquier individuo, que actúe como persona privada, puede imprimir una copia de cualquier parte de este material para su propio uso personal, sujeto a las siguientes condiciones:

Otras cuestiones a tener en cuenta:

Seguros.es advierte a sus usuarios que las descripciones que se hagan de los productos o servicios ofertados en la website de Seguros.es se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionen a Seguros.es los proveedores de esos productos o servicios. Las fotografías, vídeos y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos o servicios ofrecidos en la website de Seguros.es, en lo que se incluyen nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la website de Seguros.es, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para Seguros.es. A pesar de las medidas de seguridad que se adoptan, Seguros.es no garantiza la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del usuario, ni asume Seguros.es responsabilidad alguna derivada de ello. Seguros.es se reserva el derecho a poder utilizar la información que el usuario de Seguros.es haya proporcionado en el cuestionario necesario para poder llevar a cabo la comparación de precios o tarifas del producto o servicio solicitado, para fines estadísticos, históricos o científicos. Seguros.es se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos de la website de Seguros.es, así como el presente “Aviso Legal”, como cualesquiera otras particularidades que acaso existieren para determinados espacios, servicios o usos. Por este motivo, Seguros.es recomienda a los usuarios que lean detenidamente el “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” con anterioridad a que acepten la casilla para prestar su consentimiento. Para el supuesto de que resulte nulo parte del contenido del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” de Seguros.es, el resto del contenido seguirá vigente y se interpretará teniendo en cuenta la finalidad del mismo. El no ejercicio por parte de Seguros.es de cualquier derecho derivado del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito. La aceptación del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” y, por consiguiente, la prestación del consentimiento del usuario, será un requisito previo e indispensable para la utilización de la website de Seguros.es y así obtener los servicios que presta Seguros.es. Las preguntas del cuestionario de Seguros.es se llevan a cabo en idioma español y se deberán responder a las mismas en idioma español, salvo que expresamente se permita o se dé la posibilidad de usar otra lengua o idioma. El contenido del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” se presenta en idioma español, se regirá por la legislación española y se someterá a la jurisdicción española.

Promociones y Publicidad:

Cuando el usuario utiliza un servicio ofrecido en Seguros.es, se le enviarán comunicaciones comerciales, con el único fin de mantener informado al usuario sobre cuestiones relativas a la actividad de Seguros.es y de los servicios prestados a través de la website de Seguros.es. El usuario autoriza expresamente a Seguros.es a que le pueda enviar de forma regular correos electrónicos con información sobre las diferentes promociones, presentes o futuras, que organice Seguros.es, así como publicidad de cualesquiera de los productos o servicios que se ofrecen a través de la website de Seguros.es a la dirección de correo electrónico que haya facilitado el usuario, todo ello en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Asimismo, en aquellos formularios o cuestionarios de Seguros.es en los que se haya solicitado al usuario su número de teléfono, permite al equipo de atención al usuario de Seguros.es o de un tercero a quien Seguros.es tenga encomendado este servicio cuando el usuario lo haya aceptado expresamente, , poder contactar con el usuario en el número de teléfono que haya facilitado, con el objetivo de ofrecerle comunicaciones relativas a la actividad de Seguros.es y de los servicios prestados a través de la website de Seguros.es, todo ello en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

El consentimiento otorgado por el usuario es revocable en cualquier momento. Por ello, cuando el usuario no esté interesado en recibir las comunicaciones de contenido promocional o publicitario de Seguros.es o de los terceros cesionarios de los datos a que se hace referencia en los párrafos anteriores, deberá indiciarlo a Seguros.es explicando el motivo de su solicitud, mediante correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: datospersonales@seguros.es