Información previa del mediador
¿Quiénes somos?
Seguros.es es una marca comercial perteneciente a RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002 de Madrid, con CIF B-87275848, y que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 33469, folio 41, sección 8 hoja M-602451, inscripción 1 (en adelante referido como “Seguros.es”).
Seguros.es es un corredor de seguros, conforme al Real Decreto-ley 3/2020 de 4 de febrero, inscrito en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con número J3257, cuyos datos completos pueden consultarse en el Punto Único de información de mediadores de seguros en www.dgsfp.mineco.es.
Como corredor de seguros, tiene concertado un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora AIG Europe, Sucursal en España, para la cobertura del riesgo de nacimiento de la obligación de indemnizar a un tercero los daños y perjuicios de los que sea civilmente responsable conforme a derecho y siempre que esta responsabilidad se derive de dicha condición de corredor y en las condiciones establecidas en la legislación vigente.
Condiciones del servicio de correduría
En su condición de corredor de seguros, Seguros.es te proporciona un asesoramiento independiente, profesional e imparcial cuando demandes la cobertura de riesgos, basándose este asesoramiento en un análisis objetivo y personalizado de tu perfil y del tipo de seguro que solicitas. Por tanto, con Seguros.es suscribirás un contrato de mediación de seguros y se responsabilizará de prestarte este servicio en las condiciones aquí referidas y cumpliendo con la normativa de distribución de seguros que resulte aplicable. En base a esta mediación, Seguros.es además, velará por la concurrencia de los requisitos que ha de reunir la póliza de seguro que finalmente contrates con la entidad aseguradora mediante la asistencia de Seguros.es y te proporcionará asistencia e información respecto de dicha póliza, siempre que lo solicites.
Seguros.es por tanto actúa en representación de sus clientes durante la prestación del servicio de mediación en la contratación de seguros.
Es importante que tengas en cuenta que el servicio de Seguros.es es totalmente gratuito para sus clientes, ya que nuestros beneficios los obtenemos de las comisiones que cobramos a las compañías distribuidoras de los seguros que mediamos. Dichas comisiones se encuentran ya incluidas en la prima de los seguros mediados por Seguros.es. Además, Seguros.es durante la gestión de la contratación del seguro no recibirá en ningún caso el importe correspondiente a la prima de los productos de seguros mediados.
Si tienes alguna queja o reclamación sobre el servicio prestado por Seguros.es, de mediación de seguros prestado por Seguros.es, puedes presentar una queja formal ante nuestro departamento de Atención al Cliente, cumplimentando el formulario de este enlace o por correo postal a C/ Sánchez Pacheco 85, 28002, Madrid, a la atención de “Atención al Cliente”.
Además, en caso de que no estés conforme con el servicio de Atención al Cliente de seguros.es, ponemos a tu disposición el servicio de atención y resolución de quejas y reclamaciones de nuestro Defensor del Cliente, gestionado por Gabinete de Apoyo a los Mediadores, S.L., con quienes puedes contactar por teléfono, de lunes a viernes de 9:00h a 15:00h, llamando al número 913568825, por correo postal GABINETE DE APOYO A LOS MEDIADORES S.L., Avenida de Bruselas nº 62, 1ª puerta 2, 28028, Madrid, o por correo electrónico dirigido a clientes_gam@telefonica.net .
La atención y resolución de quejas y reclamaciones por parte de nuestro Defensor del Cliente se tramitará conforme a lo establecido en el reglamento del Defensor del Cliente, cuyo contenido ha sido verificado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y se ajusta a la normativa aplicable. El Defensor del Cliente es una persona o entidad de reconocido prestigio en el ámbito jurídico, económico o financiero, ajena a la organización de Seguros.es, con honorabilidad comercial y profesional, y con conocimiento y experiencia adecuados para ejercer sus funciones. El Defensor actuará con independencia respecto de Seguros.es y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones. Las decisiones del Defensor favorables al reclamante vincularán a Seguros.es. Esta vinculación no será obstáculo a la plenitud de la tutela judicial, al recurso a otros mecanismos de solución de conflictos ni a la protección administrativa del cliente.
Además, debes saber que en el caso de que no quedes satisfecho con la decisión de nuestro departamento de Atención al Cliente y/o de nuestro Defensor del Cliente en relación con tu reclamación, podrás acudir posteriormente al Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (antiguo Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones), donde podrás obtener más información sobre cómo presentar reclamaciones. Debes tener en cuenta que en todo caso es necesario que presentes la reclamación o queja ante nuestro Defensor del Cliente con carácter previo a presentarla ante el Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Tratamiento de tus datos de carácter personal
Los datos e información suministrados por el Cliente en el cuestionario online de Seguros.es son fundamentales para evaluar el riesgo que necesitas o quieres cubrir, así como para poder ofrecerte un asesoramiento personalizado y exclusivo para tu perfil. Por lo tanto, debes tener en cuenta que si los datos e información suministrados no son correctos, esto podría afectar a los presupuestos disponibles en la fase previa de contratación y una vez contratado el seguro, podría afectar a la validez de tu póliza. Los datos personales suministrados por el Cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Seguros.es.